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擦亮市府高质量发展底色 ——以客户为中心,提升用电获得感

“有这么好的服务,我心里很踏实”

“有用电问题,一个电话就够了”

“有了你们帮忙检查用电设备,我就无后顾之忧了”

……这些客户口中的真实评价,源自康巴什供电公司的暖心优质服务。

康巴什的夜,最美最迷人。夜幕降临,世界最大的雕塑群、世界最大的广场,亚洲最高的音乐喷泉,个性独特的大剧院、博物馆……整个城市被五彩的街灯装点的异彩纷呈,配电网为城市发展建设输出了强大动力,在这灯火璀璨的夜幕背后,是康供电力人默默无闻的坚守。

2021年,康巴什供电公司扎实开展党史学习教育工作,在“我为群众办实事”实践活动中积极践行“人民电业为人民”服务宗旨,秉持“不停电就是最好的服务”理念,以服务市府经济社会发展、满足人民群众美好生活用电需求为己任,不断提升配网建设管理,持续提升用电服务质量,主动走访重要用电客户,先后完成各类急难险重、重要节点保供电工作,致力于打造康巴什高可靠性供电示范区,以可靠电力供应保障地区高质量发展,以实际行动守护市府的万家灯火。

全力打造坚强智能电网

该公司担负着鄂尔多斯市府所在地经济社会发展和人民生产生活的供电保障任务。配电网作为作为关系民生的重要基础设施,其网架结构是否合理,供电可靠性、电压质量是否符合要求,直接影响着企业的社会效益和经济效益。该公司今年累计投入各项建设资金4559万元对城区实施配网设备智能改造,开展配电设备自动化建设,进行整体技改及大修,解决配网供电安全问题,实现了核心区配网自动化实现100%覆盖,54条配电线路实现了自愈功能,建成了适应智慧城市发展的一流配电网系统,设备水平在全区实现领先地位,为将康巴什打造高可靠性供电示范区奠定了良好的基础。

“换了新变压器,供电就更可靠了,现在没有停电那一说了,手机上交电费也方便了,不用市民专程去营业厅交电费了,太好了。”神华A区的张大爷路过中心公园南面配网建设工程现场高兴地介绍道。

在该处配网工程建设现场,电力工人师傅们正在用吊车将老旧的变压器吊起,随后又吊起崭新的智能变压器,接线、测温、调试……改造后将大大提升4个小区的供电可靠性,进一步提升配电网自动化水平。

康巴什供电公司将康巴什核心区打造为高可靠性示范区,所有用户都可以感受到双电源带来的便利,为辖区提供一流的电力营商环境,让政府满意,让客户满意,就是实施配网自动化建设的初衷。

多措并举提升“无感”作业

“康巴什核心区配电网供电可靠性和综合电压合格率提升至99.995%和99.9%,线路绝缘化率、采控上线率100%,集抄率100%,配电自动化覆盖率均为100%,不停电作业比例大幅提升,城区客户故障平均停电时间小于12.8分钟,这些都是实施配网自动化建设改造与管理提升工程以来取得的新成效。”该公司配网自动化班班长王敏介绍。

在伊克敖包北侧,王敏带着班员史国庆和高昕毅在青春山变电站出口10千伏青913康巴什四回线的2号环网柜上进行DTU、FTU的检查和测试,检查远动设备信号是否正常,进一步提升配网自动化通信网络安全。

“现在是凌晨12点45分,申请红914汽车城线进行负荷切改,请下达工作许可。”在康城四期骏仕名门小区2号环网柜旁,配电运行人员刘伯彦和李博宇向调度人员请示负荷切改操作许可。为提升配网供电可靠性、减少电量损失、降低停电对客户的影响,负荷切改工作安排在后半夜进行。同时,利用夜间或负荷较低时段进行检修,降低停电的影响。该公司全年开展配网带电作业131次,利用发电车实现检修停电时的负荷转带67次,主网以及检修施工停电通过线路转带、反带变电站等措施开展合解环112次,夜间切改负荷35次,同时开展带电检测,对19基设备杆、493段电缆、139台环网柜应用局放等手段精准定位电缆潜在隐患及缺陷,提高线路及设备健康水平,进一步提升用户“获得电力”感受。

快速响应守护万家灯火

“你好,我们是鄂尔多斯市疾控中心,我们需要接入一个移动方舱核酸检测实验室,请求你们最快时间完成通电。”从接到疾控中心打来的电话到正常供电,该公司出动6名工作人员历时2个小时,就完成市疾控中心接入一个移动方舱核酸检测实验室的供电任务。他们与时间赛跑,用电力速度为疫情防控提供坚强电力保障。

“你好,高新供电所吗,我家停电了,能不能帮忙看看。”电话中,家住高新区公租房的一名居民反映家中无电。客户经理刘海峰与值班队员张国栋立即赶往现场处理,不到10分钟就恢复了供电。

2021年,康巴什供电公司着力打造快速响应队伍,整合班组人员,加强科室、班组之间的沟通协调,建立应急机制,提升快速响应应急处置能力和水平。

“以前最怕雷雨天,线路一跳闸要巡查出故障点才能恢复供电,现在真正的体验上了‘无感’停电。”鄂尔多斯国际会展中心工作人员杨庭感叹道。到2021年底,康巴什城区10千伏线路全部实现绝缘化,城区供电可靠性达到99.99%。

在杨庭眼里,康巴什供电公司的工作人员是保障安全供电的细心人。用他的话说:“有康巴什供电公司的工作人员在,再多、再大的会议保电也不怕,我们在用电方面很安心、放心。”作为承接全市重要活动的主阵地,鄂尔多斯国际会展中心每年都会承接几十次乃至上百次重要会议和活动,康供人全年坚守在保电现场,形成了“营配协同、全天服务、安全可靠、快速响应”的工作特色,针对客户供电设备有无异常和缺陷,对配电室的运行管理状况、电气设备运行情况逐一检查,帮助客户分析、解决用电难题,圆满完成了每一次保电任务,全部实现了“四个零”的保电目标。

站在新起点,启航新征程。康巴什供电公司将继续履行属地管理责任,从安全可靠经济美观等多方面建设网架坚强、可靠性高的配电网,以可靠灵活的网架结构、成熟完备的自动化配置、科学规范的运维管理,实现高可靠性供电保障,为这座4A级旅游城市提供更优的用电服务,擦亮康巴什高质量发展的底色。(康巴什供电公司  厉金华)

[责任编辑:王新国]

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